《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，坐立、行走姿态端正，步伐（），轻重（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.4，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6，安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.6，临时双开门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.1，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2，布制、易耗备品备用充足，保证使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.2，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.4，硬座车配备的备品：使用遮光帘，每格有果皮盘，有座席套、头靠套（片），乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.2.3，列车运行中禁止向车外扫倒垃圾，抛扔杂物。垃圾处理做到装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。