《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.2，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。

《铁路旅客运输管理规则》１００条中规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗刷车皮。

《铁路旅客运输管理规程》８７条中规定，硬座车平均（ ）辆中有一辆茶炉车。

《铁路旅客运输管理规程》２２８条：铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（ ）。

《铁路旅客运输管理规程》１１４条中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中规定，销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）中，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，是（）中规定的。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，坐立、行走姿态端正，步伐（），轻重（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，占用洗脸间洗漱时，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，在旅客多的地方行走时应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（）不与旅客抢行。