《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，坐立、行走姿态端正，步伐（），轻重（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，占用洗脸间洗漱时，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，在旅客多的地方行走时应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（）不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。