《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）基础管理中规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（ ），到站按规定解款。

《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号应一致，以便查找。

《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。

《铁路旅客运输办理细则》第七条，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。

《铁路旅客运输办理细则》第三十五条，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（）

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。