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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度（ ）厘米，跟径（ ）厘米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、( )。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，臂章佩戴在（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）术语中中规定，重点旅客是指（ ）旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）术语中规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）术语中规定，普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）人员素质中规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）人员素质中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）列车经营中规定，销售无包装直接食用的食品时有（ ）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）基础管理中规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（ ），到站按规定解款。
