《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发生旅客伤病时，（ ），通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，证人应当具有完全民事行为能力。

《铁路旅客运输办理细则》第八条，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车车门口验票由列车员负责。

《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。

《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车内验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号应一致，以便查找。

《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。

《铁路旅客运输办理细则》第七条，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。