《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，证人应当具有完全民事行为能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发生旅客伤病时，（ ），通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，乘务人员在（）充分休息，严禁班前、班中、折返站饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》 (空调）９.４中规定，列车编组（ ）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９．１．３中规定，食品加工（）（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟标记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）８.３应急处置中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）８.３.２中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》 (空调）８.３.１中规定，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，夜间运行，卧车乘务员在（ ），定时巡视车厢。