《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十三条规定 旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（ ）；变更后的票价低于原票价时， （ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.7，乘务员在日间作业、行走、交谈、开关门要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.7，除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调车车内夏季温度为24-28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.3.3，列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.7，在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长可随时组织乘务员提前上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.1，列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.3，售货车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，单程运行时间超过48小时的列车餐车台布可根据情况1天一换。