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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对重点旅客要做到三知三有（知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.7，乘务员在日间作业、行走、交谈、开关门要轻。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.7，除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调车车内夏季温度为24-28℃。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.3.3，列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.7，在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长可随时组织乘务员提前上车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.1，列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.3，售货车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。
