2.2.44.第44题自助缴费终端管理支持通过认证的管理员在终端上进行()、硬币清机、终端锁屏、现金交易查询。

2.1.42.第42题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位()时,须做好工作()。

2.1.41.第41题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

2.1.40.第40题工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。

2.1.39.第39题工作人员在接听客户电话时,要做到()。

2.1.38.第38题接听电话的基本要求是()。

2.1.37.第37题供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

2.1.36.第36题电话(网络)服务的基本要求是:().

2.1.35.第35题咨询服务规范要求有哪些()。

2.1.34.第34题在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。

2.1.33.第33题在受理客户投诉的时候,必须以()为前提。