2.2.38.第38题对高压供电的客户,可以通过压缩用电报装供电方案答复、()、()、()及装表接电等环节办理时间,提高办电效率。

2.1.48.第48题优化审验时序,客户申请业扩报装时,实行非居民客户“一证启动”,营业厅在收到客户()并签署()后,正式受理用电申请。

2.1.47.第47题针对居民新装、增容业务,自然人的用电人主体资格证明包括()。

2.1.46.第46题客户服务人员接听电话时,()等信息要注意重复。

2.1.45.第45题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

2.1.44.第44题客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()。

2.1.43.第43题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。

2.1.42.第42题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位()时,须做好工作()。

2.1.41.第41题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

2.1.40.第40题工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。

2.1.39.第39题工作人员在接听客户电话时,要做到()。