77.( )路风工作坚持谁主管谁负责的原则,实行领导负责、系统负责、逐级负责,管业务必须管路风,党政工团齐抓共管,综合治理。

78.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,( )。

77.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应( )的服务理念。

76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有( )以上文化程度。

75.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过( )培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。

74.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。

73.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为( )。

72.《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

71.《铁路旅客运输办理细则》规定,包车时( )里程按最短径路并采取通算。

70.《铁路旅客服务质量标准》规定,( )应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。

69.《铁路路风管理办法》规定:以票谋私指凭借职务或工作之便,利用车票( )的行为。