76.( )列车运行图编制实行两级管理,跨局列车由铁道部组织铁路局编制,局管内列车由铁路局负责编制。

79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动( )。

78.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,( )。

77.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应( )的服务理念。

76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有( )以上文化程度。

75.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过( )培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。

74.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。

73.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为( )。

72.《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

71.《铁路旅客运输办理细则》规定,包车时( )里程按最短径路并采取通算。

70.《铁路旅客服务质量标准》规定,( )应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。