85.《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,( )女客运人员可淡妆上岗。

70.( )开行旅游列车填写代用票的人数栏时,无论实际乘车人数不足或超过定员数时均按定员数填记。

69.( )较大车站应开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设,方便残疾人购票。

68.( )计算机退票采用“五字法”作业程序。

67.( )互联网售票网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡,并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。

66.( )候车厅(室)的使用面积,除有特殊要求者外,一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量,按每一旅客占地1.0-1.1平方米计算。

65.( )行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。

64.( )国家铁路的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动适用《铁路运输安全保护条例》 。

63.( )国际直通联运车厢内,禁止旅客随身携带动物。

62.( )管内客流是指旅客的乘车距离在两个铁路局范围以内的客流。

61.( )挂失补车票可以改签,可以退票,退票时按规定核收补票的手续费,新车票退票后,原车票效力恢复。