《铁路旅客运输管理规则》第92条，客运职工的来源应以面向社会，招收（）为主，逐步提高客运职工队伍的专业知识结构。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）４.７中规定，高铁快运作业场地分区（ ），有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）中，重点旅客优先购票、优先进站、优先（ ）上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）中，电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的显示（ ）适当，便于旅客阅读。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）中，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ）天。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁小型车站）中，电梯正常启用，（ ）良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等容器以（）的形式在高铁车站间运输。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆（ ）的一组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车多功能室用于照顾( )旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。