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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还未乘区间票款；在到站，退还车票未使用部分票款，均不收退票费 。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条 因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站开车前办理，退还全部票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条 因列车晚点导致旅客退票时，如;旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条 因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条 停运列车停运信息公布前分段购买的车票，可在开车前一并办理联程车票退票，核收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 每人免费携带品的重量和规格是:儿童 １０千克,外交人员 ３５千克,其他旅客 ２０千克。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 每人免费携带品的重量和规格有:儿童 １０千克,外交人员 ３５千克, 成年人20千克；每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 １６０厘米， 杆状物品不超过２００厘米；但乘坐动车组列车均不超过 １３０厘米。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 平衡车、滑行器、折叠轮椅等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装可以随身携带上车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条 旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条 为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及导盲犬和鱼、虾、蟹、不得随身携带乘车。
