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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.6条规定，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.5，动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门并通知随车机械师处理。
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《铁路旅客运输办理细则》第一百零八条，列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。
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《铁路旅客运输办理细则》第五十一条规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内。
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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足5千克时，应免收运费。
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《铁路旅客运输办理细则》第十一条，“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。
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《铁路旅客运输办理细则》第十条，除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
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《铁路旅客运输办理细则》第十四条，发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。
