《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定，垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.2条规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.1条中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.2.2条规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.1条规定，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.2.3条规定，列车垃圾处理做到装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.7.5中规定，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条规定,燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的1/3。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.17条规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.16条规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交到时做到“一停二看三通过”。