《铁路旅客运输管理规则》第113条规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（ ），不该问的不问，不该说的不说。

《铁路旅客运输管理规则》第232条中规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车各种席位。

《铁路旅客运输管理规则》第22条中规定,客流调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。

《铁路旅客运输管理规则》第211条中规定，普速中型及其以上车站应设有地道或天桥。

《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定，临时旅客列车车次为： L1－L9999 。

《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定，管内快速普通旅客快车车次为： K5001－K9998 。

《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定，直达特快旅客列车车次为：Z1001-Z9998.

《铁路旅客运输管理规则》第169条中规定，暑期，车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

《铁路旅客运输管理规则》第148条中规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。

《铁路旅客运输管理规则》第148条中规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应会同公安人员检查受伤情况，收集旁证、物证，再进行抢救。

《铁路旅客运输管理规则》第148条中规定，旅客或无票人员在站内或列车上发生伤害，须送医院抢救时，由列车凭加盖列车长名章的客运记录，送当地医院。