铁道部关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知中规定，直通旅客列车晚点（ ）小时以上的视为严重晚点列车。

《铁路旅客运输规程》中规定：办理（ ）的改签时，应在开车前48小时以上。

《铁路旅客运输规程》中规定：不办理车票载明的乘车日期（ ）列车的改签。

《铁路旅客运输规程》中规定：开车前48小时以内的，可改签车票载明的（ ）以前的列车。

《铁路旅客运输规程》中规定：开车前超过48小时的，可改签（ ）内的列车。

《铁路旅客运输规程》中规定：凭12306网站购票证件且使用（ ）方式购买的车票，可通过12306网站办理改签

《铁路旅客运输规程》中规定：凭各种有效身份证件购买的车票均可在（ ）办理改签。

《铁路旅客运输规程》中规定：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（ ）办理退票。

《铁路旅客运输规程》中规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）的空调费用。

《铁路旅客运输规程》中规定：在到站，退还车票（ ）票款。

《铁路旅客运输规程》中规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在（ ）列车实际开车前办理。