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单选题
73.某客户2022年10月15日致电95598,反映2022年7月30日施工人员在小区电缆地埋作业施工时辱骂客户,与客户发生争吵。以下哪种情况会派发投诉工单( )?
A
客户表示施工现场的工程车上印有国家电网标识。
B
经查询,施工人员系小区物业(专变)委托的社会施工单位。
C
经查询系统,根据客户户号查询存在违约用电纪录。
D
经查询系统,根据客户户号查询业务系统180天内存在2次欠费停电纪录。
答案解析
正确答案：A
解析：
解析:涉及文件要求《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》。考核知识点:施工人员服务行为投诉判定要点。从题干得知,客户诉求符合实现要求“客户权利被侵害起3个月以内或3个月以上客户可以提供确凿证据的”。A选项能够确定为供电公司施工项目,符合投诉判定要点;B选项为社会施工单位施工,非供电公司施工项目;C、D选项中从系统查询该客户为特殊客户,不派发投诉工单,降级派发意见工单。
题目纠错
贵池公司服务调考20250224
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单选题
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