11.外部质量损失指的是交货后因产品未能满足质量要求所造成的损失。下列选项中不属于 外部质量损失的是( )。

23.( )组织的共同愿景，来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。

22.( )“行(Implement)”是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。

21.( )心智模式影响着我们行为的结果，并不断强化。

20.( )心智模式往往是不完整的。

19.( )心智模式是指导我们思考和行为的方式。

18.( )每个人都具有心智模式。

17.( )了解“心灵转变 ”这个词的含义，就能了解“学习 ”一词的深层含义，因为 学习也涉及一种心灵的根本性转变或提升转化。

16.( ) 心智模式不在于它的对与错，而在于它是一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。

15.( )两个具有不同心智模式的人观察相同的事件，会有相同的描述。

14.( )心智模式的存在形式四个层次:观念、成见、习惯、信念。