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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
2,202
多选题

营业厅业务受理应该做到()。

A
主动礼貌迎接并使用规范用语问候
B
对等待较长时间的客户礼貌致歉
C
当正办理内部事务有客户来办理业务时应请其稍候
D
不做与业务无关的事情
E
当客户较多连续办理业务时,应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

答案解析

正确答案:ABDE
营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

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单选题

KF01GG001408 两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价,一是以用户耗用的电量计算的( )。

单选题

KF01GG001407 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,( )高压供电的用户功率因数为0.9以上。

单选题

KF01GG001406 《供电营业规则》第十二条规定:临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过( )个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

单选题

KF01GG001405 用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的,( )。

单选题

KF01GG001404 用户连续( )不用电,也不办理暂停手续,供电企业即予销户。

单选题

KF01GG001403 遇有紧急检修需停电时,供电企业应按规定提前通知( ),用户应予于配合。

单选题

KF01GG001402 10千伏及以下三相供电的,电压正、负偏差不超过额定值的( )。

单选题

KF01GG001401 35千伏及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的( )。

单选题

KF01GG001400 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,城市地区供电可靠率不低于( )。

单选题

KF01GG001399 在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担( )倍差额电费的违约使用电费。

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