95598服务热线负责各服务渠道的（）等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

KF01CG012083 在接听电话过程中,不适宜的行为是( )。

KF01CG012082 电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有( )。

KF01CG012081 95598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是( )。

KF01CG012080 通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应( )。

KF01CG012079 在遇到客户说方言时,95598客服代表会听不会讲,规范的应答语为( )。

KF01CG012078 客户对欠费停电意见较大,95598客服代表应( ) 。

KF01CG012077 客户未使用普通话沟通,询问客户是否接受普通话,95598客服代表正确的处理方法( )。

KF01CG012076 电力线路在电力系统内用于输配电的( )和附件组成的设施。

KF01CG012075 获取电子发票的途径有( )。

KF01CG012074 南方电网95598微信服务号居民住宅申请中,用于业主身份验证的材料有( )。