客户属物业管理，节假日物业无人上班致电95598热线要求复电，95598客服代表应（）。

KF01GG012254 客服人员定期接受( )培训。

KF01GG012253 判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )等,初步判断故障原因及类型。

KF01GG012252 受理故障报修诉求时,属于已知( )的,告知客户停电原因及预计复电时间。

KF01GG012251 进行工单填写时,应正确选择( ),记录客户信息及需协调处理的问题。

KF01GG012250 故障报修诉求受理:详细询问客户( )等,初步判断故障原因及类型。

KF01GG012249 涉及客户隐私的资料包括( )等。

KF01GG012248 受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码( )等基础信息任意抽取三个进行确认。

KF01GG012247 ( )聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应总结或复述。

KF01GG012246 与客户沟通采用( ),服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。

KF01GG012245 电力管理部门的工作人员( ),构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。