95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

KF01BG012300 服务人员应强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识,具有强烈的( )和( )。

KF01BG012299 服务人员应坚持人民电业为人民的企业宗旨和为客户创造价值的服务理念,牢固树立以客户为中心的理念,做到( )。

KF01BG012298 在使用查询知识库时客服人员发现( )或( )的知识点,客服人员应及时发起知识点注销申请。

KF01BG012297 知识库应具备使用及查询的( ),建立相应的更新和维护机制。

KF01BG012296 95598知识库内容涵盖( )等领域 。

KF01BG012295 95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、( )、最新通知等内容。

KF01BG012294 知识库知识内容根据知识来源,分为( )两级。

KF01BG012293 回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户( )、( )和( )。

KF01BG012292 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598对( )业务实行100%回访。

KF01BG012291 客户违反相关法律,( )或者( )的,情节特别严重的,供电企业应按国家规定的程序停止供电,并及时向( )报送相关信息。