书面形式命令和记录以及不使用操作票的新（改）设备启动方案，在操作前，应经（）确认并同意。

KF01CG003096营销服务是涉及生产、计划、调试、配电等业务部门的系统工程,搞好服务工作,提高服务水平,需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。( )

KF01CG003095服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

KF01CG003094电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等,而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。( )

KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

KF01CG003092客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效的方法是一句一回应。( )

KF01CG003091客户服务应急预案要按照科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应的原则制订,力求结合实际、切实可行。( )

KF01CG003090在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,可以不受理工单派工处理。( )

KF01CG003089处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )

KF01CG003088对电力95598客户服务系统分派的工作单的处理情况,及处理结果进行跟踪和监督检查,当发现超过处理时限应及时查找原因。( )

KF01CG003087客户对三指定问题的投诉是指客户对工程施工、指定设计、指定材料方面的投诉。( )