国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由（）确定。

KF01CG003141认真倾听,注意谈话艺术,必要时可随意打断客户的话语。( )

KF01CG003140缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。( )

KF01CG003139做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )

KF01CG003138服务质量是服务过程评价的有效性。( )

KF01CG003137供电企业向外发出服务承诺,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

KF01CG003136实行首问负责制,被客户首先访问到的工作人员,有责任为客户办好各种手续。( )

KF01CG003135供电设施产权属客户,电力企业对其所提供的服务是无偿服务。( )

KF01CG003134有偿服务和无偿服务划分的原则是一般以用电计量点进行划分。( )

KF01CG003133调度员应该使用标准普通话,不可使用方言。( )

KF01CG003132电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者,我国一般统称为电力客户。( )