树枝接触高压带电线路时，（）用手直接去取。

KF01CG003148电杆拉线带电会造成来往行人畜触电。( )

KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

KF01CG003146受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用通俗易懂的专业术语。( )

KF01CG003145向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。( )

KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )

KF01CG003143办一安二招呼三原则是在业务办理过程中,若本柜台有多人排队等待办理业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候。( )

KF01CG003142客户可通过拨打95598,通过语音方式查询停电信息、电量电费信息等。( )

KF01CG003141认真倾听,注意谈话艺术,必要时可随意打断客户的话语。( )

KF01CG003140缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。( )

KF01CG003139做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )