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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )

答案：(×)

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KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )

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KF01CG001158 操作中发生疑问,应立即停止操作,并及时汇报,经查明问题并确认后,方可继续操作,不应擅自更改( )。

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填空题

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KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )

答案：(×)

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KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

A. 　对用户受电工程指定设计单位

B. 　对用户受电工程指定施工单位

C. 　对用户受电工程指定大客户经理跟踪服务

D. 　对用户受电工程指定设备材料供应单位

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KF01ZG003252大工业客户办公、厂区照明用电应执行非居民照明电价。( )

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电力监督检查人员应当（），熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业技术。

A. 公正廉洁

B. 秉公执法

C. 一视同仁

D. 公开透明

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用户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。

A. 三

B. 五

C. 七

D. 十五

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客户分群管理的基础是（）。

A. 客户资产管理

B. 客户信用管理

C. 客户信息管理

D. 客户营销管理

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KF01CG003125根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2),投诉举报处理应遵循:依法、公正、及时、高效的原则。( )

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KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )

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95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、（）、最新通知等内容。

A. 服务案例

B. 计费标准

C. 市场信息

D. 服务承诺

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KF01CG001158 操作中发生疑问,应立即停止操作,并及时汇报,经查明问题并确认后,方可继续操作,不应擅自更改( )。

A. 　操作票

B. 　操作任务

C. 　工作票

D. 　操作顺序

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