《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。

KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )

KF01CG003169工作人员至少提前20分钟上岗,启动有关设备,检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全,确保通讯线路畅通。( )

KF01CG003168检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。( )

KF01CG003167遇雨雪等恶劣天气,应在供电营业厅入口处铺防滑地垫,并立安全提示牌。下班后确认电源关停,门窗关好。( )

KF01CG003166基本礼仪规范中握手的姿势强调五到,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。( )

KF01CG003165到达客户现场时,应马上投入工作。( )

KF01CG003164当客户填写业务登记表时,用电客户受理员可进行其他工作。( )

KF01CG003163客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。( )

KF01CG003162临下班时,对于正在办理的业务,在向客户解释清楚,并向客户致歉后,可终止办理。( )

KF01CG003161到客户现场工作时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。( )