KF01GG003415在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,应询问客户的姓名、联系电话、户号、地址,及具体情况,并详细记录,进行相关业务受理及派工。( )

KF01ZG003283质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。( )

KF01ZG003282从质量管理学的角度看,营销的主要组成部分是市场调查。( )

KF01ZG003281管理规程主要是对设备使用过程的维修保养、安全检查、安全检测、档案管理等的规定,它是岗位安全操作规程的核心。( )

KF01ZG003280质量管理是为保证、控制和提高质量而有意识进行一切组织活动。( )

KF01ZG003279企业标准包括技术标准和管理标准两个方面的内容。( )

KF01ZG003278触电者未脱离电源前,救护人员不准触及伤员。( )

KF01ZG003277电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。( )

KF01ZG003276用户倒送电网的无功电量,不参加计算月平均功率因数。( )

KF01ZG003275电费管理工作程序是抄表—收费—核算。( )

KF01ZG003274核算人员所负责的审核区域应进行定期或不定期轮换。( )