KF01CG003056电力供应与使用双方应根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同,确定双方权利、义务。( )

用户减容须在（）前向供电企业提出申请。

客户满意度考核重在（），各单位的客户满意度管理应包括满意度分析、责任分解、服务改进等环节。

客户满意度考核以（）为考核周期。

客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。

如果想获得更加具体的客户资料和信息应多使用（）提问。

在客户服务过程中当遇到“独断型”的客户采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

在服务过程中当客户明确指出当前服务欠佳时客户服务人员正确的应对行为是（）。

在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是（）。

根据《中国南方电网公司服务行为规范》指出下列对男员工仪容不正确的一项：（）。

受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。