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多选题
19.客舱男/女乘务员‘收’取物品姿势正确的是( )
A
及时收取、清理，及时增补清洁袋，先外后里;
B
使用托盘时，始终保持托盘对着过道，不能冲着旅客;
C
回收杂物时，应先征得旅客同意;
D
L侧使用右手回收，R侧使用左手回收;
E
根据旅客需要，并在征得同意的前提下，将小桌板收起，服务时应注意动作轻缓，不要发出过大声响。
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
这道题考察的是客舱乘务员在收取物品时的正确姿势和流程。以下是对各个选项的解析：
A. 及时收取、清理，及时增补清洁袋，先外后里：这个选项强调了服务的及时性和顺序性。及时清理可以保证客舱的整洁，"先外后里"则是一种服务顺序，确保旅客的舒适度。
B. 使用托盘时，始终保持托盘对着过道，不能冲着旅客：这是出于安全考虑，防止在移动过程中意外伤害到旅客。
C. 回收杂物时，应先征得旅客同意：这是对旅客的尊重，确保服务过程中不侵犯旅客的私人空间。
D. L侧使用右手回收，R侧使用左手回收：这是标准化服务流程的一部分，确保乘务员在服务时的动作统一、规范。
E. 根据旅客需要，并在征得同意的前提下，将小桌板收起，服务时应注意动作轻缓，不要发出过大声响：这个选项强调了服务的细腻和贴心，注意细节，确保旅客有一个安静舒适的环境。
选择ABCDE的原因是这些选项都是乘务员在进行客舱服务时应遵循的正确程序和标准。每个选项都涵盖了乘务员在服务过程中的一个重要方面，确保了服务的质量和旅客的满意度。
A. 及时收取、清理，及时增补清洁袋，先外后里：这个选项强调了服务的及时性和顺序性。及时清理可以保证客舱的整洁，"先外后里"则是一种服务顺序，确保旅客的舒适度。
B. 使用托盘时，始终保持托盘对着过道，不能冲着旅客：这是出于安全考虑，防止在移动过程中意外伤害到旅客。
C. 回收杂物时，应先征得旅客同意：这是对旅客的尊重，确保服务过程中不侵犯旅客的私人空间。
D. L侧使用右手回收，R侧使用左手回收：这是标准化服务流程的一部分，确保乘务员在服务时的动作统一、规范。
E. 根据旅客需要，并在征得同意的前提下，将小桌板收起，服务时应注意动作轻缓，不要发出过大声响：这个选项强调了服务的细腻和贴心，注意细节，确保旅客有一个安静舒适的环境。
选择ABCDE的原因是这些选项都是乘务员在进行客舱服务时应遵循的正确程序和标准。每个选项都涵盖了乘务员在服务过程中的一个重要方面，确保了服务的质量和旅客的满意度。
相关知识点：
客舱收物姿势规范又全面
题目纠错
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