提前关站或延迟开站时间达（ ）分钟及以上时列为一类有责乘客投诉。

用以标明某设施或场所的标识称为（ ）。

车站出入口应设置客流集散广场，面积不宜小于（ ）m²。

对于非人为失职、违规、违纪等引起的乘客来信来访投诉，由当班（ ）即时予以解释与答复。

空调于防寒期和防暑期内使用。防寒期内气温高于（ ）℃时禁止开机。

一般工作日的早高峰时间点为（）。

（）在运营时间内每2小时巡视一次车站，并在《车站日常巡视记录本》上记录。

值班站长在运营时间内每（）小时巡视一次车站，并在《车站日常巡视记录本》上记录。

高峰客流组织客流增加时，适当安排增加服务人员，并亲自组织、指挥、协调各岗位工作。是（）岗位。

坚持点控与线控相结合的原则。车站负责本站的客流控制，（）负责掌握客流情况。

值班站长在首班运营列车到站前（ ）分钟，确认各岗位在岗情况。