客流疏导工作应以“（ ）、客流有序、秩序可控、疏散有力、 路网限流、区域联动，节点控制”为原则。

客运组织工作贯彻（）的原则，保证客流有序、秩序可控、疏散有力。

利用车站现有的导流设施，通过调整出入口和通道的使用宽度、放慢售票速度的方式，此种限流方式称为（）。

遇个别车站客流超出预期，临时需要其他车站人员支援时，由客运中心统筹调配，支援车站人员接到通知后，在最短时间（ ）内到达指定的支援车站。

发生突发大客流时，客运人员应当告知（）现场情况，其视情况考虑是否增加运力进行疏导。

引导时要尽量走在乘客（ ），整个身体半转向旅客方向，保持两步的距离。

接到乘客求助（ ）分钟未能赶赴现场列为三类有责投诉。

当大客流出现时，坚持地下站（ ）的原则。

下列不属于十字文明用语的是（ ）。

与乘客发生口角争执的行为列为（ ）类有责乘客投诉。

服务态度标准遵循（ ）。