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24年南京客运段后备列车长考试题库
2,360
多选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务人员配置具备录音功能的( )。设备电量充足,作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录,途中及时更新信息。

A
手持电台
B
票剪
C
补票机
D
音视频记录仪

答案解析

正确答案:AD

解析:

好的,很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。我们来逐一分析选项,并通过一些实际的例子来加深理解。 题目要求选择的是乘务人员配置具备录音功能的设备。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,我们需要找出哪些设备是符合这一条件的。 A. 手持电台:手持电台是一种通信工具,用于乘务人员之间的沟通。虽然手持电台的主要功能是通信,但现代的手持电台通常会配备录音功能,以便记录通话内容,这对于处理突发事件或纠纷时非常重要。因此,手持电台是符合录音功能要求的。 B. 票剪:票剪是用来剪火车票的工具,它没有录音功能,所以不符合题目的要求。 C. 补票机:补票机主要用于售票和补票操作,它的主要功能是处理票务事务,而不是录音。因此,补票机也不符合录音功能的要求。 D. 音视频记录仪:音视频记录仪顾名思义就是可以记录声音和图像的设备,显然它具备录音功能。这种设备常用于记录车厢内的实际情况,以备不时之需,比如处理乘客投诉或记录特殊事件等。 综上所述,正确答案是A和D。 为了帮助您更好地理解这些设备在实际工作中的应用,我们可以举个例子: 假设在一次长途列车运行过程中,有乘客对服务不满意并提出投诉。这时,乘务人员可以使用手持电台(A)与列车长或其他工作人员进行沟通,同时也可以利用音视频记录仪(D)记录下整个对话过程,确保所有细节都被准确地记录下来,便于后续处理问题。 希望这样的解释和例子能让您更清晰地理解这道题以及相关设备的功能和用途。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助,请随时告诉我!

相关知识点:

乘务人员设备配置要求

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