《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定：发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时，应坚持“（）”理念，及时做好现场紧急救助和（）、（）、旅客安抚等工作，及时联系（）。

好的，让我们来解析一下这道多选题，并通过一些实际的例子来帮助你更好地理解和记忆。 题目背景是基于《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》的规定，在遇到自然灾害或铁路交通事故导致旅客人身伤害的情况下，需要遵循一定的原则和步骤进行处理。 ### 题目解析 **选项A：“旅客至上、生命至上”** - 这是处理任何突发事件的基本原则。无论何时，保障旅客的生命安全都是首要任务。比如，如果火车发生事故，工作人员会优先确保所有乘客的安全，而不是先考虑其他事项。 **选项B：“人员疏散”** - 在发生事故后，迅速将旅客从危险区域撤离是非常重要的一步。例如，如果火车车厢着火，工作人员会引导乘客有序地离开车厢，避免踩踏事件的发生。 **选项C：“秩序维护”** - 在混乱的环境中保持秩序可以有效防止次生灾害的发生。比如，在疏散过程中，如果大家一拥而上可能会造成拥堵甚至踩踏，因此需要维持良好的秩序，让每个人都能安全撤离。 **选项D：“医疗救助机构”** - 当有人受伤时，及时联系医疗机构进行救治是必不可少的。比如，如果有乘客在事故中受伤，应该立即拨打急救电话并通知最近的医院前来救援。 ### 联想与例子 想象一下，如果你正在乘坐一辆火车旅行，突然发生了意外，比如火车脱轨了。在这种情况下： 1. **“旅客至上、生命至上”**：列车员会立即启动应急预案，确保所有乘客的生命安全放在第一位。 2. **“人员疏散”**：列车员会指导乘客按照预定的疏散路线快速而有序地离开车厢，避免恐慌导致的混乱。 3. **“秩序维护”**：在疏散过程中，列车员会尽力维持现场秩序，防止因混乱而导致更多不必要的伤害。 4. **“医疗救助机构”**：一旦有乘客受伤，列车员会立即拨打急救电话，并通知附近的医疗机构前来提供必要的医疗援助。 通过这样的场景模拟，我们可以更直观地理解这些措施的重要性以及它们是如何相互配合以确保旅客安全的。 希望这样的解析和例子能帮助你更好地理解和记住这个知识点！如果有任何疑问或者需要进一步解释的地方，请随时告诉我。