关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。首先，我们来逐一分析每个选项，并结合实际情境进行说明。 ### A. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的 **解释**：如果因为铁路部门的责任导致旅客或货主受到重伤或更严重的伤害，这显然是一个非常严重的问题。这种情况下，不仅会对受害者本人及其家庭造成极大的影响，也会对铁路公司的声誉和运营产生负面影响。 **例子**：假设一位乘客在乘坐火车时，由于车厢内地面湿滑而摔倒，导致骨折。如果调查发现是由于铁路公司没有及时清理积水造成的，那么这种情况就属于责任事故，属于服务质量重大问题。 ### C. 站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的 **解释**：工作人员在执行职务过程中殴打旅客或货主，无论是否造成实际伤害，都会被视为极其严重的不当行为。这种行为不仅违反了职业道德，也严重损害了公众对铁路服务的信任。 **例子**：想象一下，如果一名乘客因为座位问题与列车员发生争执，最终导致列车员动手打了乘客，即使没有造成严重伤害，但这种行为已经严重违反了服务准则，属于服务质量重大问题。 ### D. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的 **解释**：当旅客或货主的财产因为铁路部门的责任而遭受损失，且损失金额达到一定数额（本题中为1000元及以上），这也被视作服务质量的重大问题。这不仅涉及到经济赔偿，还可能影响到旅客对铁路服务的信心。 **例子**：比如，如果行李车内的行李因管理不善而被盗，且总价值超过1000元，那么这种情况就构成了服务质量的重大问题。 ### B. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 虽然这个选项描述的情况确实很糟糕，但从题目的答案来看，它并不被视为“服务质量重大问题”。这可能是因为这类事件虽然频繁发生会影响旅客体验，但通常不会直接威胁到人身安全或造成巨大的经济损失。不过，在实际操作中，铁路部门仍然需要高度重视此类问题，尽量减少其发生频率。 希望这些详细的解析和例子能让您更加清晰地理解这些知识点。如果您有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！