关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；

答案解析

正确答案：BCD

解析：

好的，让我们来分析一下这道多选题，并通过一些具体的例子来帮助你更好地理解和记忆这些知识点。题目要求我们找出构成服务质量一般问题的选项。根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的规定，我们可以逐一分析每个选项： A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的； - 这种行为虽然涉及金额不大，但是涉及到利用职务之便谋取私利，这种行为通常会被视为较为严重的问题，可能被归类为更严重的违规行为，而不是一般问题。因此，A选项不符合题意。 B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的； - 这种情况确实属于服务质量的一般问题。即使没有造成实际伤害或事故，安全隐患的存在也会影响乘客的安全感和服务体验。因此，B选项是正确的。 C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的； - 当旅客或货主对服务不满并进行投诉，或者新闻媒体报道了负面信息时，这会对铁路部门的形象产生负面影响。这种情况也被认为是一般服务质量问题。因此，C选项也是正确的。 D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的； - 工作人员与旅客或货主之间的争执不仅会直接影响到旅客的体验，也会损害铁路部门的形象。因此，这也是一个服务质量的一般问题。所以，D选项也是正确的。综上所述，正确答案是BCD。为了让你更好地理解这些概念，我们可以举一些具体的例子： - 比如，如果车站的电梯长期故障未得到及时维修，虽然没有直接导致旅客受伤，但这种安全隐患的存在就是一种服务质量的一般问题（对应B选项）。 - 又比如，某位旅客因为对候车室的卫生条件不满而向媒体投诉，这就会引起公众的关注，从而对铁路部门的形象造成负面影响（对应C选项）。 - 再比如，如果车站工作人员态度恶劣，与旅客发生了争执，即使没有造成严重的后果，这种行为也会让旅客感到不悦，影响服务质量（对应D选项）。希望这些解释和例子能帮助你更好地理解这个问题。如果你有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

答案解析

相关知识点：

相关题目

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

答案解析

相关知识点：

相关题目

选择练习分段

选择练习章节

组卷设置

考试记录