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24年南京客运段后备列车长考试题库
2,360
多选题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列哪些行为属于粗暴待客()。

A
小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B
小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C
小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D
晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相,嘲笑旅客

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

好的,让我们来分析一下这道多选题,并通过一些具体的例子来帮助你更好地理解和记忆。 题目背景是上海铁路局发布的《上海铁路局客运服务质量管理办法》,其中定义了“粗暴待客”的几种行为。根据通知内容,以下行为均被认定为“粗暴待客”: A. 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客。 - 这种行为显然是不礼貌的,工作人员不应该因为旅客的行为而对其进行言语上的侮辱或谩骂。这种行为不仅违反了服务规范,还可能对旅客造成心理伤害。 B. 小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客。 - 工作人员在劝阻旅客时应当保持冷静和耐心,使用合理的方式进行沟通。如果因为旅客违规吸烟而动手打人,这是严重的暴力行为,显然属于“粗暴待客”。 C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生。 - 工作人员有责任维护车厢内的清洁,但不应该将这项工作强加给旅客。强迫旅客做与其乘车无关的事情,是对旅客权利的侵犯,也是“粗暴待客”的表现。 D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相,嘲笑旅客。 - 在公共场合对他人进行人身攻击性的评论或嘲笑是非常不礼貌的行为,这不仅侵犯了旅客的人格尊严,也严重违反了职业道德和服务规范。 综上所述,选项A、B、C、D都符合“粗暴待客”的定义,因此正确答案是ABCD。 为了帮助你更好地理解这些概念,我们可以用一个比喻来说明:想象你在一家餐厅用餐,服务员因为你不小心弄脏了桌子而对你出言不逊;或者因为你不听劝告抽烟而动手打你;或者要求你帮忙清理厨房;甚至是在你面前议论你的外貌并嘲笑你。这些行为都会让你感到不舒服和受到侮辱,同样地,在公共交通工具上发生类似的情况也会让旅客感到不满和受伤。 希望这样的解释和例子能帮助你更深刻地理解“粗暴待客”的含义及其具体表现形式。如果你有任何疑问或需要进一步的解释,请随时告诉我!

相关知识点:

粗暴待客行为种类要清楚

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