《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，（ ）应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系 120 急救中心。

好的，让我们来分析一下这道多选题。 题目背景是基于《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号），当旅客在车站突发疾病或意外伤害时，需要采取的措施。题目要求选择在这种情况下的正确应对人员。 选项分析： - A. 客运值班员：这是正确的选项之一。客运值班员通常是车站内负责日常运营的主要管理人员，他们有责任处理突发事件。 - B. 客运工作人员：这也是一个正确的选项。客运工作人员包括售票员、安检员等，他们在车站内工作，遇到紧急情况时也应当参与处理。 - C. 红十字救护员：这是一个正确的选项。红十字救护员经过专门培训，具备急救知识和技能，在紧急情况下可以提供初步的医疗救助。 - D. 值班领导：虽然值班领导也可能参与处理突发事件，但并不是必须的选项。值班领导可能不在现场，或者他们的主要职责不在于直接处理这类突发事件。 因此，正确答案是B和C。 为了更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明： 假设在一个繁忙的火车站里，一位旅客突然晕倒了。这时，首先应该有客运工作人员（如售票员或安检员）迅速到达现场，同时通过广播寻找是否有医务工作者可以帮助。如果现场有经过培训的红十字救护员，他们也会立即提供必要的急救措施。这样，通过客运工作人员和红十字救护员的协作，可以更有效地处理突发状况，为旅客争取宝贵的救治时间。 希望这样的解释和例子能帮助你更好地理解和记忆这个知识点。如果你有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！