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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。

A、服务

B、解释

C、行为

D、各类承诺

答案：D

现代文学2018全程考试

提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

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铁运[2012]33号《高速铁路突发事件应急预案(试行)》区间换乘热备动车组时，动车组停靠指定位置后，动车组司机通知列车长。列车长接到司机通知后，组织列车工作人员打开（），放置好（）或（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

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27. 对持非商务、特、一等座车票的会客旅客进行登记,告知注意事项,登记会客旅客( )。

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《铁路旅客运输规程》车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人，应追补（）的票款，核收手续费。

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顺着线路行走时，严禁在（）的机车、车辆前面抢越。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带蓄电池（6伏组）（）组。

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提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

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免费儿童不可以单独使用卧铺票。

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《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》受助人员凭加盖“政府救助，禁退禁卖”字样的车票和当地救助管理站出具的带有公章以及受助本人像片的“乘车证明信”乘车。

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《铁路旅客运输规程》规定20人以上,乘车日期、（）、（）、（）相同的旅客,可作为团体旅客。

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单选题

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现代文学2018全程考试

旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。

A、服务

B、解释

C、行为

D、各类承诺

答案：D

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提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

A. 着装标准

B. 服务态度

C. 服务用语

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A. 指定车厢车门

B. 应急梯

C. 渡板

D. 安全警示带

解析：

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27. 对持非商务、特、一等座车票的会客旅客进行登记,告知注意事项,登记会客旅客( )。

A. 　姓名

B. 　乘车区间

C. 　会客的起止时间

D. 　票号

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《铁路旅客运输规程》车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人，应追补（）的票款，核收手续费。

A. 应补

B. 应收

C. 应收和补收

D. 应收和加收

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顺着线路行走时，严禁在（）的机车、车辆前面抢越。

A. 停车中

B. 保留中

C. 起动中

D. 运行中

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 8

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提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

A. 着装标准

B. 服务态度

C. 服务用语

D. 文明礼仪

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免费儿童不可以单独使用卧铺票。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输规程》规定20人以上,乘车日期、（）、（）、（）相同的旅客,可作为团体旅客。

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