根据《铁路旅客运输管理规则》，防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（ ）备品。

段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定，夜间（ ）严禁在车厢里进行商品销售。

列车环境差，影响客运服务质量的；属于（ ）类服务质量问题

凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（ ）

当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（ ）

乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（ ）同意。

凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（ ）

旅客到卧铺车探亲访友，须经（ ）同意。

检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（ ）。

列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（ ）。

责任发生不足5 名旅客食物中毒的；构成服务质量（ ）