根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ ）。

某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（ ）。

电气化区段，不准（ ）作业和用水冲车皮。

探亲乘车证的颜色为（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，（　　）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（ ）内回复。

对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（ ）内回复。

对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（ ）工作日内回复。

下列哪种行为构成服务质量一般问题？（ ）

下列哪种行为构成服务质量重大问题？（ ）

一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于( )服务质量问题。