《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。

《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：因站房或单个旅客厕所更新改造，应自重新启用后的下一个评定周期参与评定。

《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，各单位的救援队，每半年组织开展一次救援、救护常识和技能的教育培训。

《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电〔2004〕64号）规定，旅客列车折返（含环线）运行，折返运行区段不是折返区间的，通过旅客的票价和行李运价里程包括折返里程。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对需改晚乘车的旅客，必须办理改签手续，未经改签，不得进站乘车；提前乘车的旅客，无须办理改签手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：作业车辆发生严重违规或发生安全事故的，使用单位应组织全面分析、整改，相关整改措施未落实的，车站可拒绝其进站作业。

《铁路法》规定对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。

《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。