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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危人员的劳动班制与所在车站客运人员劳动班制原则上保持一致。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：集团公司负责对厕所星级进行动态考核，发现未达相应星级标准，一律降低星级等级。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，客运站段应根据客站设备设施管理实际，建立以车站值班干部为组长、客运主任（值班员）、设备管理人员、客运员以及维护单位为成员的设备设施应急处置小组，做好突发情况应急处置工作。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成50以上至100人以下重伤，启动铁路火灾事故应急响应Ⅱ级应急预案。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，车站行包装卸作业时，装卸人员应听从列车行李员指挥。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：抢险物资调配遵循“先近后远、满足急需、先主后次”的原则。
