《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：给水作业过程中，邻线有列车通过时，应提前通知客运部门，由（ ）提醒给水作业人员。

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（ ）分钟内由出站口出站。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，特别重大事故的调查期限为（）。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害，车站应做好相关信息资料的收集工作，（ ）主送单位应为蓝惠公司。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站对进站旅客持用的（ ）不需要加剪。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：从事安检查危岗位工作的人员，每（）到指定卫生机构进行健康检查，由用人单位建立健康状况监护档案。