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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定， 应急救援现场存在火灾、爆炸、化学危险品泄漏、辐射、电击等重大危险源的，必须对危险源点采取措施后，方可指挥人员进入现场实施应急救援。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，车站出口处人员应按作业标准提前上岗，加强对到达出站旅客的验票工作，确保旅客人人验票出站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，票、证、人不一致的旅客，交公安部门处理。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5 年；超过 5年的，可以继续保留。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，在装备450MHz频段无线调度通信系统的区段，列车长和车站客运值班员在使用规定的频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危人员的劳动班制与所在车站客运人员劳动班制原则上保持一致。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：集团公司负责对厕所星级进行动态考核，发现未达相应星级标准，一律降低星级等级。
