《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.3规定，合理安排装车计划，列车到站前将集装件提前搬运至站台指定位置，列车停稳后按（ ）装载。

《动车组列车服务质量规范》第7.11.2项规定，实行（ ）。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《动车组列车服务质量规范》第7.11.2项规定，（ ）在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

《动车组列车服务质量规范》第7.11.1项规定，（ ）。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.2项规定，“G”字头跨局动车组（ ）提供饮品、小食品、送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.1项规定，正餐以（ ）为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.1项规定，供餐时间免费供应餐食。供餐时间为：（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.10项规定，根据旅客乘坐列车（ ）提供相应服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.9项规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（ ）交站处理。

《动车组列车服务质量规范》第7.8项规定，卧具终点站收取，贴身卧具（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.4.2项规定，运行途中为有需求的重点旅客提供（ ）服务。